Популярная CRM-система Битрикс 24 регулярно обновляется. Благодаря одному из последних апгрейдов внешний облик частей модели поменялся на канбан. Такая структура позволяет использовать CRM не только для продаж, но и в других сферах. Это стоит обсудить детальнее.
CRM при работе с контентом
Контент считается основным инструментом продвижения в поисковых системах. Если купить CRM Битрикс, то его канбан позволит разбить работу на указанное количество шагов.
Например:
- Идея. Придумать интересные тезисы и обговорить их с коллегами.
- Макет. На основе созданных ранее тезисов нужно составить план действия.
- Черновик. В нем должны присутствовать все главные сведения: оформление, фотографии, ссылки.
- Вычитка. Можно выбрать в настройках, чтобы программа оповещала редактора о том, что он должен проверить черновик. Если текст нужно доработать, его можно отправить назад исполнителю с примечаниями.
В конце остается только опубликовать материал.
Работа с введением новых групп товаров
Все фирмы время от времени презентуют новую продукцию. Какую помощь в этом деле может оказать канбан CRM софта? Нужно детальнее разобраться.
Например:
- Шесть месяцев до сдачи. Необходимо собрать главные сведения о продукте. Затем нужно заглянуть в канбан и выбрать ответственного за каждую фазу готовности товара. Можно обозначить сроки и регулярно контролировать их выполнение, избежав просрочки.
- Три месяца до сдачи. Самое время задуматься о рекламе и решить все вопросы с логистическим и маркетинговым отделами.
- Тридцать дней до сдачи. Время устранять все недочеты и работать с заказчиками: настроить рассылку, оплатить контекстную рекламу.
- Закрытое тестирование. Первую партию передают закрытой группе пользователей, чтобы они могли проверить продукт.
- Открытое тестирование. Теперь попробовать новинку могут все желающие.
Для такого использования CRM систему нужно правильно настроить.
Открытое применение товара/услуги
Главная цель программного обеспечения Битрикс 24 – это отслеживание использования клиентами продукции компании. Важно получать от них реакцию и информацию, чтобы улучшать товар. Возможно оповещение пользователя о том, что нужно продлить подписку на продукт.
Например
- Первый контакт. Менеджер должен рассказать заказчику о конкурентных преимуществах ноу-хау и детали его установки. Важно обращать внимание на обучение новых работников.
- Запуск. Заказчик начал работать с продуктом или использует услугу, часто требуется помощь и сопровождение.
- Обратная связь. Важно обеспечить ее в любое время суток. Можно разными методами контактировать с клиентом, указывая полезную информацию в карте продукта.
- Небольшая активность. Если продукт внедрили, но его плохо используют – это нехороший знак. Нужно выяснить с чем это связано как можно быстрее. При возникновении рисков система сама способна оповещать менеджеров об этом.
- Отсутствие продления. Нужно заранее напоминать пользователю, что он должен продлить лицензию или подписку. Если он оттягивает этот момент, то, скорее всего, в будущем он просто откажется от продукта.
Можно автоматизировать процедуру отправки электронных писем или СМС клиентам, у которых истекает период аренды.
Техническая поддержка
Саппорт считается основным инструментом для работы с клиентами, если фирма реализует программные продукты. Важно обеспечить качественную помощь на всех стадиях: начиная от озвучивания проблемы и заканчивая ее решением. Необходимо устанавливать актуальные сроки устранения неисправностей, чтобы потом не запутаться. Стоит заказать настройку Битрикса, чтобы он исполнял роль таск-менеджера.
Например:
- Обращение. Клиент сообщает о своей проблеме и оставляет контакты для связи. Модель CRM сама выбирает ответственного за решение вопроса – того, кто менее всего загружен.
- Ответственный. В его обязанности входит общение с клиентом и уточнение всех связей. Если вдруг звонок оборвался или заказчик звонит опять, чтобы сделать уточнения, программа переадресует его звонок на того же работника.
- Поиск путей решения проблемы. Работа осуществляется в компании, возможно подключение других ответственных подразделений.
- Решение. Мало просто позвонить заказчику и рассказать, что его проблема решена. Можно через некоторое время связаться с ним снова и уточнить, не возникало ли новых трудностей. Для вопросов, которые возникают постоянно, стоит сделать инструкцию и опубликовать ее в разделе FAQ.
Возможно также создание голосового робота.
Вывод
Мы проанализировали самые популярные варианты использования системы CRM не только для продаж, но и в других сферах. По любым вопросам можно связываться с представителями компании-настройщика CRM по телефону или электронной почте указанным на сайте www.11pm.pro. Они проинструктируют о других вариантах применения модели.
Источник: Компания 11ПМ - Золотой партнер Битрикс24
