CRM система для компании - хорошее решение как для малых, так и для крупных предприятий. Хотите систематизировать информацию о своих клиентах? Эффективно управлять командой сотрудников? Получите преимущество перед конкурентами? Программное обеспечение CRM именно для вас!
Современные CRM-системы обеспечивают централизацию - они хранят и отслеживают необходимые данные о текущих и потенциальных клиентах, делая их доступными в режиме реального времени. Они позволяют профилировать группы клиентов, что значительно улучшает процесс обслуживания клиентов и является основой для подлинных, долгосрочных и профессиональных отношений.
Структура CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами предполагает, что долгосрочное удовлетворение потребностей клиентов имеют ключевое значение для компании. Для этого используется ряд специализированных инструментов, наиболее важной функцией из которых является CRM. На какой модели работы основана программа управления компанией?
Программа CRM основана на трех уровнях:
- стратегический - использование собранных данных для принятия ключевых решений,
- управленческий - включая управленческую и координационную деятельность,
- операционный - связанный с выполнением задач штатными сотрудниками.
Модель работы CRM
Как на практике работает работа в CRM-системе? Решения, принятые правлением на стратегическом уровне, реализуются на уровне управления, откуда исходят инструкции по выполнению конкретных задач для сотрудников на оперативном уровне.
CRM-сервис на отдельных этапах адаптируется к соответствующим уровням организационной структуры компании. Руководители имеют доступ к статусу проектов, доверенных их подчиненным, благодаря чему они могут эффективно управлять командой. Для каждого уровня есть выделенные интерфейсы. Чем выше в иерархии находится сотрудник, тем более широкий доступ к правам он получает.
