Предприятия, работающие на рынке услуг, в первую очередь думают о повышении лояльности клиентов. Именно от них зависит репутация бизнеса. Конкуренция на рынке высокая, битва идёт за каждого посетителя. Поэтому так важно учитывать их мнение, качество обслуживания, умение персонала работать с людьми. 

Для простоты ведения бизнеса в сфере косметологии предлагаем рассмотреть такой инструмент управления, как CRM от https://beautyprosoftware.com/cosmetology/. Она объединяет в себе множество функций:

  • Клиентские данные;

  • Все посещения гостей с перечнем самых частых услуг и средним чеком;

  • Комментарии мастеров о проводимых процедурах;

  • Замечания клиентов о посещении косметологического кабинета или конкретного мастера;

  • Опросы, анкеты;

  • Напоминания о записях к специалисту.

Это не весь функционал. Инструментов гораздо больше. Например, можно отслеживать изменения клиента после процедур в динамике, если клиент согласен на фото до и после. Или настроить рассылку СМС-сообщений и приглашать гостей на акции и поздравлять с праздниками. Если клиент давно не был у вас, программа подскажет с помощью статистики посещаемости. Так вы можете сократить число потерянных постоянников. 

Для владельцев косметологических клиник, центров, кабинетов это статистика, контроль персонала, автоматизация рутинной управленческой деятельности. CRM анализирует рекламные кампании, выявляя стоимость привлеченных клиентов, эффективность рекламы на разных площадках. С ее помощью можно вовремя перенастроить рекламу и сократить пустые расходы. К тому же аналитические данные базы посетителей позволяют составить наиболее точный портрет целевой аудитории.

Как открыть SPA-салон с нуля

У нас на сайте есть много полезной информации для будущих владельцев салонов красоты, медицинских и фитнес центров. Поговорим о важных этапах открытия spa-салона. Чем тщательнее вы продумаете каждый этап, тем легче будет действовать:

  • Для начала нужен бизнес-план. В нем стоит определить круг конкурентов, составить примерный прайс-лист с востребованными услугами и ценами, определить целевую аудиторию и выбрать помещение в первой линии.

  • На втором этапе изучаем поставщиков, сравниваем цены, качество продукции, сроки доставки, условия работы. Некоторые из них предлагают стартовый пакет, другие согласны сразу поставлять только необходимые продукты.

  • Третьим этапом оформляем ТОВ.

  • Создаем запоминающийся бренд.

  • Нанимаем персонал, обучаем корпоративной этике, этапам процедур, работе с клиентами. Желательно, чтобы принципы и взгляды сотрудников совпадали с вашими.

  • Реклама и открытие. Чем больше людей узнает о вас на старте, тем проще и быстрее можно окупить все вложения и создать базу постоянных клиентов.

Что такое CRM Beauty Pro

CRM система Beauty Pro - сохранение времени, человеческих ресурсов на ведение аналитики, финансовой отчетности, администрирования процессов салона.

  • Автоматическое начисление заработных плат, в этой функции можно настроить сложную процентную или бонусную систему.

  • Частичное сокрытие данных обезопасит клиентскую базу от утечки информации.

  • Административные процессы от ведения записи до напоминаний о предстоящих посещениях, такая функция исключает, что ответственное лицо “забудет” оповестить клиента о визите или пропустит его день рождения.

  • Удобная статистика в любом виде, можно настраивать по разным временным периодам, разделять рекламные кампании, повышать эффективность акций, снижать стоимость привлечения новых посетителей. 

Функционал CRM подбирается индивидуально. Зачем брать то, что не используется? Чтобы определить удобную настройку для вашего бизнеса, воспользуйтесь двухнедельным тест-драйвом. Даже 14 дней работы с Beauty Pro изменят ваш взгляд на ведение дел в индустрии красоты.