В сфере услуг многое завязано на клиентском сервисе и грамотном планировании нагрузки. В стоматологии вызовы еще более серьезные. Рабочее время стоматологов стоит дорого. Чтобы клиника была успешной, важно, чтобы не было пропущенных визитов, накладок в графиках и несостыковок.

Справиться со всеми этими вызовами поможет CRM система для сферы услуг. Это умное современное решение для автоматизации приема пациентов, учета времени и нагрузки персонала, планирования визитов, напоминаний для клиентов и т.д.

Какие проблемы есть в медицинской сфере услуг

● записи на услуги ведут разные люди (админ, врачи, ассистенты);

● нет единой базы клиентов;

● карточки пациентов и их истории болезни хранятся в бумажном виде, со временем информация теряется или искажается;

● пропущенные визиты пациентов, из-за которых у врача образовываются вынужденные окна;

● нерациональная трата времени на прозвоны и напоминания о предстоящих визитах;

● нет возможности отслеживать закупку необходимых материалов, оборудования и расходников;

● владелец и директор не видят общей картины по прибыльности, не понимают уровни расходов и доходов, не могут анализировать ситуацию в динамике.

Эти проблемы могут сказаться на сервисе, повторных визитах и прибыльности бизнеса. Хорошая новость: их можно решить, если выбрать правильную crm, например, KeyCRM.

Как CRM-система помогает справиться с “текучкой” в сфере услуг

Умная автоматизация позволяет перенести все процессы, которые раньше выполнялись вручную, в единое пространство, а также гибко настроить уровни доступа. Например, стоматолог и ассистент могут видеть и работать только со своей базой клиентов. Администратор медцентра видит календарь и все записи, но не имеет доступа к финансовым показателям работы и т.д.

Все карты клиентов, записи на услуги и истории болезни переносятся в цифровое пространство и надежно оберегаются от чужих глаз. Менеджер или администратор может планировать загруженность врачей благодаря удобному календарю, а о предстоящем визите клиенту напомнит автоматическая рассылка по SMS. Никаких накладок, очередей, пропущенных визитов и упущенной прибыли.

Все заявки на услуги будут стекаться в единый рабочий кабинет, что существенно упрощает процесс обработки. Детальная глубокая аналитика позволяет всегда держать руку на пульсе и контролировать финансовые показатели.